A pesar de las disposiciones implementadas con la nueva Ley General de Telecomunicaciones (Ley 11/2022, de 28 de junio), las llamadas comerciales no solicitadas, también conocidas como llamadas de spam, continúan siendo una fuente de molestias para los ciudadanos. Por ello, la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) ha tomado medidas para empoderar a las personas y ofrecer una vía efectiva para denunciar estas prácticas y poner fin a las llamadas no deseadas.
Normativa Vigente en España
Desde el 29 de junio de 2023, la Ley General de Telecomunicaciones (LGT) establece que las llamadas comerciales sólo pueden realizarse con el permiso explícito del usuario o en el contexto de una relación contractual. A pesar de esta obligación, la realidad es que algunas empresas han encontrado maneras de evadir estas restricciones, ya sea ignorando la legislación o explotando ciertas lagunas legales, como operar con centros de llamadas fuera de España. Y es que si este call center está fuera del país, los anunciantes entienden que la legislación no se aplica a ellos y no se necesita tener una relación contractual o el permiso expreso del cliente para realizar una comunicación comercial, ya sea de otra forma como por ejemplo utilizando otros números de teléfono, lo que resulta que el usuario se ve inmerso en un bucle que parece no tener fin.
Ante ellas, existen algunos instrumentos para intentar eludirlas, como por ejemplo ir bloqueando los números en el propio teléfono; o la conocida Lista Robinson, un servicio de exclusión que permite introducir el número de teléfono y el correo electrónico para evitar ser contactado con fines comerciales. Sin embargo, aunque estés inscrito en dicha lista, todavía es posible recibir llamadas spam en la práctica. A pesar de que las agencias de publicidad están obligadas a consultar la lista y excluir a los usuarios inscritos en ella, esta medida, en última instancia, simplemente reduce la cantidad de llamadas no deseadas que se reciben, pero no es una solución totalmente efectiva para eliminarlas en el día a día.
No obstante, gracias al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y a la Ley Orgánica de Protección de Datos y Derechos Digitales (LOPDGDD), tenemos la oportunidad de garantizar la defensa de nuestros derechos en el ámbito digital al presentar reclamaciones relacionadas con la posible utilización indebida de nuestros datos personales. Si alguna vez te sientes abrumado por las molestas llamadas de spam, tienes la opción de presentar una denuncia ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), la entidad responsable de supervisar el manejo de nuestros datos personales.
Para presentar una denuncia, debemos contar con ciertos documentos y pruebas que respalden la reclamación:
- Identificación de la Entidad: Es importante proporcionar información sobre la empresa, marca o producto que efectuó la llamada comercial. Además, es necesario adjuntar una captura de pantalla que muestre el número desde el que se realizó la llamada, así como la fecha y hora de la misma.
- Datos de la Línea Receptora: Debes especificar el número de teléfono que recibió la llamada y proporcionar una factura o contrato que demuestre la titularidad de la línea. Si no eres el titular, se requerirá una declaración firmada del titular.
- Prueba de la Infracción: Aportar una copia de la grabación de la llamada que demuestre la infracción. Ésta es una de las novedades más significativas en el procedimiento definido por la propia AEPD.
- Inscripción en Servicios de Exclusión: Si la llamada se realizó antes del 30 de junio de 2023, será necesario demostrar que el número estuvo inscrito en un servicio de exclusión publicitaria, como la Lista Robinson, al menos dos meses antes de recibir la llamada. Si es ulterior, no será necesario gracias a la LGT.
El poder de la grabación de audio
Uno de los cambios más relevantes y más interesante en el proceso de denuncia es la posibilidad de incluir una grabación de audio de la llamada con contenido comercial. Esto facilita la recopilación de evidencias y refuerza la denuncia, ya que demuestra de manera contundente la infracción.
Cómo denunciar una llamada de spam ante la AEPD
Una vez que tengas toda la documentación necesaria, puedes presentar la denuncia a través de la propia página web de la AEPD, bien directamente o a través de un representante legal como un abogado experto en privacidad. El proceso se puede realizar en papel o de forma electrónica. Si eliges la opción electrónica, necesitarás un certificado digital para firmar la denuncia.
El formulario en línea incluye campos para datos personales, información sobre la empresa denunciada, una explicación de los hechos y la carga de pruebas, incluida la grabación de audio. Tras completar el formulario, es necesario firmarlo con el programa AutoFirma.
Este nuevo procedimiento permitirá a los ciudadanos denunciar con mayor facilidad las molestas llamadas comerciales y contribuirá a combatir el spam telefónico en España. Además, la AEPD supervisará y tomará medidas en consecuencia contra las empresas que infrinjan la legislación.
Si estás cansado de las llamadas de spam, ahora tienes las herramientas necesarias para denunciarlas y contribuir a erradicar esta práctica molesta. La AEPD está comprometida en proteger tus derechos digitales y en hacer cumplir la normativa de privacidad en España.
Recuerda que denunciar estas llamadas de spam no solo protege tu privacidad, sino que también contribuye a poner fin a esta molesta práctica que se resiste a desaparecer. Si necesitas ayuda en el proceso de denuncia, contacta con nuestros abogados especializados en privacidad en Galicia. ¡Toma acción y recupera tu tranquilidad!
